[zdctufka.com] befolgt strikt die geltenden Gesetze und Vorschriften Deutschlands und der Europäischen Union und hat diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinien für Kunden, die die Grenze nach Deutschland überschreiten, erstellt. Sie erläutern die Bedingungen, Verfahren und Verantwortlichkeiten aller Parteien für Rückgabe und Umtausch und schützen Ihre gesetzlichen Rechte und Interessen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail. I. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
I. Unzulässige Rückgabe und Umtausch
Gemäß dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch und der EU-Verbraucherschutzrichtlinie haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe und einen Umtausch zu beantragen. Dabei müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Die Ware muss in der Originalverpackung, unbenutzt und mit vollständigem Zubehör (einschließlich Etiketten, Anleitungen usw.) aufbewahrt werden.
Die zurückgegebene Ware muss den einschlägigen Vorschriften des deutschen Zolls zur Rückgabe importierter Waren entsprechen, um sicherzustellen, dass der Status der Ware den Weiterverkauf nicht beeinträchtigt.
II. Zulässige Rückgabe und Umtausch
In den folgenden Fällen können Kunden innerhalb der angegebenen Frist eine Rückgabe und einen Umtausch beantragen:
Produktqualitätsprobleme: Wenn das Produkt Produktionsfehler oder Beschädigungen aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe und einen Umtausch beantragen.
Falschlieferung/Fehllieferung: Wenn das erhaltene Produkt nicht der Bestellung entspricht oder fehlt, müssen Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an den Kundendienst wenden. 3. Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossene Produkte:
Personalisierte Produkte (z. B. personalisierte Geschenke, Produkte mit bestimmten Logos);
Geöffnete Lebensmittel, Kosmetika, Körperpflegeprodukte (aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen);
Audiovisuelle Produkte, digitale Downloads, Software-Aktivierungscodes und andere virtuelle Produkte;
Produkte, die im Rahmen von Sonderaktionen deutlich als „nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar“ gekennzeichnet sind (müssen den Bestimmungen des deutschen Gesetzes gegen unlauteren Wettbewerb entsprechen).
III. Rückgabe- und Umtauschverfahren:
1. Antrag einreichen:
Kunden können den Kundenservice von [Firmenname] telefonisch ([Telefon]) oder per E-Mail ([E-Mail]) kontaktieren und den Grund für die Rückgabe und den Umtausch erläutern. Bitte geben Sie Informationen wie Bestellnummer und ggf. einen Nachweis für Produktprobleme an. Der Kundenservice prüft das Ergebnis innerhalb eines Werktages und teilt Ihnen dies mit.
2. Rücksendeadresse anfordern:
Nach Prüfung und Genehmigung des Antrags erhalten Sie eine Rücksendeadresse und Logistikanweisungen in Deutschland. Gemäß den Anforderungen des deutschen Zolls müssen der zurückgesendeten Ware die Originalrechnung und ein Dokument mit dem Rücksendegrund beigefügt sein. Außerdem muss sichergestellt werden, dass die Produktverpackung den Transportstandards entspricht. Andernfalls kann die Ware vom Zoll abgelehnt oder zurückgeschickt werden.
3. Rücksendung der Ware
Kunden müssen eine Verpackung verwenden, die den internationalen Transportstandards entspricht, für die Rücksendung reguläre Logistikkanäle (wie DHL, FedEx, DPD) wählen und die Logistikauftragsnummer sowie die zugehörigen Zertifikate aufbewahren. Es wird empfohlen, für die zurückgesendete Ware eine Transportversicherung abzuschließen, um Verlust oder Beschädigung während des Transports zu vermeiden.
4. Annahme und Bearbeitung
[Firmenname] nimmt die Ware innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware an:
Wenn die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch erfüllt sind, wird die Rückerstattung auf dem ursprünglichen Weg auf das Zahlungskonto zurückerstattet und voraussichtlich innerhalb von 1-3 Werktagen eintreffen.
Wenn ein Umtausch erforderlich ist, wird die Ware innerhalb von 3 Werktagen nach Annahme erneut versandt.
Wenn die Ware die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch nicht erfüllt, wird der Kunde per E-Mail oder Telefon informiert und die Ware wird an die ursprüngliche Adresse zurückgesandt (die Versandkosten trägt der Kunde).
VI. Kosten
1. Unberechtigte Rückgabe und Umtausch
Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung der Ware aus Deutschland an die angegebene Adresse. Diese betragen in der Regel 10–30 Euro (je nach Gewicht und Volumen der Ware).
Zölle und Mehrwertsteuer: Bei unberechtigter Rückgabe werden die gezahlten deutschen Einfuhrzölle in der Regel nicht erstattet. Bei der Mehrwertsteuer kann [Firmenname] Kunden bei der Beantragung einer Rückerstattung unterstützen, sofern die von den deutschen Steuerbehörden festgelegten Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind. Die entsprechenden Bearbeitungsgebühren und -verfahren gehen jedoch zu Lasten des Kunden.
2. Angemessene Rückgabe und Umtausch
[zdctufka.com] hält sich strikt an die geltenden Gesetze und Vorschriften Deutschlands und der Europäischen Union und hat diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinien für Kunden erstellt, die grenzüberschreitend nach Deutschland einreisen. Diese Richtlinien erläutern die Bedingungen, Verfahren und Verantwortlichkeiten aller Parteien im Zusammenhang mit Rückgaben und Umtausch und dienen dem Schutz Ihrer gesetzlichen Rechte und Interessen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail. 1. Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
1. Rückgabe- und Umtauschverbot
Gemäß dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch und der EU-Verbraucherschutzrichtlinie haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu verlangen. Rückgaben und Umtausch müssen folgende Bedingungen erfüllen:
Die Ware muss originalverpackt, unbenutzt und mit sämtlichem Zubehör (einschließlich Etiketten, Anleitungen usw.) sein.
Die zurückgegebene Ware muss den einschlägigen Vorschriften des deutschen Zolls zur Rückgabe importierter Waren entsprechen, um sicherzustellen, dass der Zustand der Ware den Weiterverkauf nicht beeinträchtigt.
2. Rückgabe und Umtausch möglich
Kunden können innerhalb der angegebenen Frist unter folgenden Umständen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:
Produktqualitätsprobleme: Wenn das Produkt Herstellungsfehler aufweist, beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Lieferfehler/Fehllieferung: Wenn die erhaltene Ware nicht der Bestellung entspricht oder fehlt, müssen Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware an den Kundenservice wenden. 3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
Personalisierte Waren (z. B. personalisierte Geschenke, Waren mit bestimmten Logos);
Geöffnete Lebensmittel, Kosmetika, Körperpflegeprodukte (aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen);
Audio- und Videoprodukte, digitale Downloads, Software-Aktivierungscodes und andere virtuelle Güter;
Artikel, die im Rahmen von Sonderaktionen deutlich als „nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar“ gekennzeichnet sind (müssen den Bestimmungen des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb entsprechen).
III. Rückgabe- und Umtauschprozess:
1. Antrag einreichen:
Kunden können unseren Kundenservice telefonisch ([19267283992]) oder per E-Mail ([service@zdctufka.com]) kontaktieren, um den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch zu erläutern. Bitte geben Sie Informationen wie die Bestellnummer an und legen Sie gegebenenfalls einen Nachweis für Produktprobleme vor. Der Kundenservice prüft das Ergebnis und benachrichtigt Sie innerhalb eines Werktages.
2. Rücksendeadresse anfordern:
Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendeadresse und Logistikanweisungen in Deutschland. Gemäß den deutschen Zollbestimmungen müssen zurückgesendeten Waren die Originalrechnung und ein Beleg mit dem Rücksendegrund beigefügt sein. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Verpackung den Transportstandards entspricht. Andernfalls kann die Ware vom Zoll abgelehnt oder zurückgeschickt werden.
3. Rücksendungen
Kunden müssen eine Verpackung verwenden, die internationalen Transportstandards entspricht, für Rücksendungen einen regulären Logistikkanal (z. B. DHL, FedEx, DPD) wählen und die Logistikbestellnummer und die zugehörigen Belege aufbewahren. Es wird empfohlen, für Rücksendungen eine Transportversicherung abzuschließen, um Verlust oder Beschädigung während des Transports zu vermeiden.
4. Annahme und Bearbeitung
[Firmenname] nimmt die Ware innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung entgegen:
Wenn die Bedingungen für Rückgabe und Umtausch erfüllt sind, wird die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet und voraussichtlich innerhalb von 1-3 Werktagen eintreffen.
Sollte ein Umtausch erforderlich sein, wird die Ware innerhalb von 3 Werktagen nach Annahme erneut versendet.
Sollte die Ware die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen nicht erfüllen, benachrichtigen wir den Kunden per E-Mail oder Telefon und senden die Ware an die ursprüngliche Adresse zurück (Versandkosten trägt der Kunde).
VI. Kosten
1. Unberechtigte Rücksendungen und Umtausch
Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Versandkosten von Deutschland an die angegebene Adresse. Die Versandkosten betragen in der Regel 10-30 Euro (abhängig von Gewicht und Volumen der Ware).
Zollgebühren und Mehrwertsteuer: Bei unberechtigten Rücksendungen werden die gezahlten deutschen Einfuhrzölle grundsätzlich nicht erstattet. Bezüglich der Mehrwertsteuer kann [Firmenname] Kunden bei der Beantragung einer Steuerrückerstattung unterstützen, sofern die von den deutschen Steuerbehörden festgelegten Bedingungen für die Steuerrückerstattung erfüllt sind. Die entsprechenden Bearbeitungsgebühren trägt jedoch der Kunde.
2. Angemessene Rücksendungen und
Bei Rücksendungen und Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder fehlenden Lieferungen trägt [zdctufka.com] die Kosten für Rücksendung und erneute Zustellung in Deutschland.
Bei Rücksendungen nach China trägt [Firmenname] die anfallenden internationalen Versandkosten, Zölle und Zollabfertigungsgebühren. Der Kunde ist jedoch verpflichtet, bei der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente und Informationen mitzuwirken.
V. Umgang mit besonderen Situationen
Verlust oder Beschädigung der Ware: Bei Verlust oder Beschädigung der zurückgesendeten Ware während des Transports muss der Kunde rechtzeitig das Logistikunternehmen kontaktieren, um eine Entschädigung zu beantragen. Kann das Logistikunternehmen keine Entschädigung leisten, unterstützt [Firmenname] den Kunden bei den Verhandlungen, haftet jedoch nicht direkt für die Entschädigung.
Richtlinienänderungen: Sollten sich der Rückgabe- und Umtauschprozess oder die Gebühren aufgrund von Änderungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinien, Zollbestimmungen usw. in Deutschland oder der Europäischen Union ändern, informiert [Firmenname] den Kunden umgehend per Website-Benachrichtigung, E-Mail usw. und setzt die aktuellen Richtlinien um.
VI. Streitbeilegung
Entsteht ein Streit über Rückgabe- und Umtauschangelegenheiten, werden die Parteien diesen durch gütliche Verhandlungen beilegen. Scheitert die Einigung, kann der Streitfall gemäß den vertraglichen Vereinbarungen einem zuständigen deutschen Gericht vorgelegt oder durch ein Schiedsverfahren beigelegt werden.
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen kontaktieren Sie uns bitte:
Tel.: [19267283992]
E-Mail: [service@zdctufka.com]
Firmenadresse: Raum 606, Nr. 11 Wanhong Straße, Yiqun, Shiling, Huadu, Guangzhou
Geschäftsname: zdctufka.com
E-Mail: service@zdctufka.com
Tel.: 19267283992
Adresse: Raum 606, Nr. 11 Wanhong Straße, Yiqun, Shiling, Huadu, Guangzhou
